Hoje, vamos falar sobre um tema muito importante: qualidade.
Mas o que é qualidade?
A qualidade é um conceito relativo, que está relacionado com o facto de alguma coisa ser boa o suficiente para pelo menos atender as nossas necessidades, sendo considerado de maior qualidade quando supera as expectativas e de pior qualidade quando não as conseguem satisfazer. Essa coisa pode ser um produto, um serviço ou até mesmo um processo – não importa. Por exemplo, quando compramos um brinquedo e ele funciona bem e é seguro, dizemos que ele tem qualidade.
Em sociedade, torna-se necessário uniformizar os conceitos utilizados, pois é necessário que todos entendam sobre o que está em causa.
Em Portugal, cabe ao Sistema Português de Qualidade (SPQ) a tarefa de gerir e organizar um conjunto de regras e de organizações que trabalham juntas, para garantir que os produtos e serviços em Portugal sejam de alta qualidade. Isso ajuda a melhorar a vida das pessoas e a tornar o país mais competitivo.
Mas… como sabemos se algo tem qualidade?
É aí que entram as normas. As normas são documentos que estabelecem regras e diretrizes para garantir que produtos e serviços sejam seguros, confiáveis e de boa qualidade. Elas são parecidas com receitas, que todos devem seguir para garantir que tudo saia perfeito, ou pelo menos, com as características desejadas por nós.
Existem diferentes tipos de normas, e algumas das mais conhecidas são as normas ISO, utilizadas internacionalmente, de forma a garantir que os produtos e serviços normalizados sejam bons em qualquer lugar do mundo.
Frequentemente as normas ISO são transportas para os diferentes países, sendo exemplos disso as normas NP, específicas de Portugal e as normas NBR específicas para o Brasil.
Vamos conhecer algumas normas importantes:
• ISO 9000: Esta norma aborda a gestão da qualidade. Ela ajuda as empresas a garantir que seus produtos e serviços sejam consistentes e atendam às necessidades dos clientes.
• ISO 14000: Esta norma é utilizada para a gestão ambiental. Ela ajuda as empresas a reduzir seu impacto no meio ambiente.
• ISO 45000: Esta norma aborda a saúde e a segurança no trabalho. Ela ajuda as empresas a garantir que seus funcionários trabalhem em um ambiente seguro.
• ISO 15189: Esta norma é específica para laboratórios clínicos. Ela estabelece requisitos de qualidade e competência para garantir que os resultados dos exames sejam precisos e confiáveis.
• ISO 17025: Esta norma é adequada para laboratórios de ensaio e calibração. Ela garante que esses laboratórios tenham a competência técnica para realizar testes e calibrações com precisão.
• ISO 13485: Esta norma é para dispositivos médicos. Ela garante que os dispositivos sejam seguros e eficazes.
• ISO 21001: Esta norma é para organizações educacionais, como escolas e universidades. Ela ajuda a garantir que essas instituições ofereçam uma educação de qualidade e atendam às necessidades dos alunos.
Cada setor pode ter normas específicas. Por exemplo, na construção civil, existem normas que garantem que os edifícios sejam seguros e bem construídos. Na área da saúde, além das normas já mencionadas, a ISO 9001 é amplamente utilizada para garantir a qualidade dos serviços em clínicas e hospitais. No setor de alimentos, a ISO 22000 é uma norma importante, que garante a segurança alimentar em toda a cadeia de produção.
